MarkX™-Servicepakete:
Wenn es ganz persönlich sein soll.
Unsere AI-Plattform MarkX™ läuft extrem robust und so autonom, dass wir ihr komplett vertrauen. Alles was MarkX™ im Kern an Support, Wartung und Updates braucht läuft autonom über unseren Care Agent. Wenn Du trotzdem lieber einen persönlichen Ansprechpartner für Deine MarkX™-Umgebung haben möchtest, der Dich bei Supportanfragen, Anpassungen und Optimierungen begleitet, dann ist ein Servicepaket die richtige Wahl. Zwei Stufen, klare Leistungsgrenzen und ein festes Stundenkontingent für Anpassungen. Voraussetzung ist eine gültige MarkX™-Lizenz.
Zwei optionale Zusatzpakete.
Der Care Agent ist immer dabei!
Alle Preise netto pro Monat, jeweils zuzüglich MarkX™-Lizenz nach Preisliste.
Basis
Standardbetrieb
zzgl. MarkX™-Lizenz nach Preisliste
- Care Agent ist Ansprechpartner
- Standard Agenten Monitoring als Programm in MarkX™
- Systemoptimierungsvorschläge durch Care Agent Meldungen in MarkX™
- 99 % Systemverfügbarkeit*
- Kein persönlicher Ansprechpartner
- Kein Regeltermin
Professional
Professionelle Betreuung durch evosystems
zzgl. MarkX™-Lizenz nach Preisliste
- Support per E-Mail und Telefon
- Reaktionszeit: 8 Std. – 5 Arbeitstage, je nach Dringlichkeit**
- 8 Std./Monat Anpassungskontingent
- Quartals-Review als Regeltermin
- Basis Agenten-Monitoring und -Tuning (durch evosystems)
Enterprise
Größere Organisation, viele Prozesse, großer Wunsch nach persönlicher Betreuung
zzgl. MarkX™-Lizenz nach Preisliste
- E-Mail, Telefon und fester Ansprechpartner
- Reaktionszeit: 1 – 16 Stunden, je nach Dringlichkeit**
- 20 Std./Monat Anpassungskontingent
- Monats-Review als Regeltermin
- Agenten-Monitoring erweitert, proaktiv durch evosystems
Wichtig: Die MarkX™-Lizenz wird in jedem Paket separat zum Listenpreis berechnet –
die Servicepakete rabattieren die Lizenz nicht. So bleibt sauber getrennt, was Plattform ist und was Betreuung.
* Die Verfügbarkeit wird im Monatsmittel gemessen am Übergabepunkt des Rechenzentrums. Hosting in einem Rechenzentrum innerhalb der EU.
** Reaktionszeit gestaffelt nach Dringlichkeit der Meldung – betriebsverhindernde Störungen zuerst. Details regelt das Service Level Agreement.
Unsere MarkX™ Preisbausteine in der Übersicht
Alles klar geregelt.
MarkX™-Lizenz
Bereitstellung, Hosting und Updates der Plattform – abgerechnet nach der regulären MarkX-Preisliste, unabhängig vom gewählten Servicepaket.
Einführungsprojekt
MarkX™ Kickstart Paket: Prozessaufnahme, Konfiguration, Datenübernahme, Schulung und Go-Live – zum Festpreis nach einem gemeinsamen Scoping-Gespräch.
Servicepaket
Support und Betreuung – je nach Stufe mit festem Stundenkontingent für Anpassungen und Weiterentwicklung Deiner Umgebung.
Projektleistungen
Größere Migrationen, Individualentwicklung oder die Anbindung von Drittsystemen – separat zum Festpreis oder nach Aufwand.
Welches Paket passt zu Dir?
Wir schauen gemeinsam auf Deine Anforderungen und finden die passende Stufe.
Erstgespräch vereinbaren30 Minuten · ehrliche Einschätzung · kein Verkaufsdruck